Täglich von 9.00 Uhr bis 16.00 Uhr

Lernziele: Die Teilnehmer des Trainings erlangen einen umfassenden Überblick über das Vertragsmanagement und den damit verbundenen praxisorientieren Umgang.

9.00 Uhr bis 16.00 Uhr

Lernziele: Die Teilnehmer des Trainings erlangen einen Überblick über die Administrationsmöglichkeiten der Service Management Funktionalitäten: Mandantenfähigkeit, Multi-Queue-Based-Multi-Tenancy, Rollenberechtigter Servicedesk. Die Schulungsinhalte werden direkt in Matrix42 Entwicklungsumgebungen anhand praktischer Beispiele demonstriert.

9.00 Uhr bis 16.00 Uhr

Lernziele: Die Teilnehmer des Trainings erhalten umfassende Informationen zu den Themen: Schnelles Workflowtesting, Ticketerstellung über Fremdsystem und Abfrage von Daten aus dem Matrix42-System. Der Umgang und die vielfältigen Möglichkeiten der Matrix42-API werden aufgezeigt. Wir stellen erprobte Herangehensweisen sowie Tools zum Testing vor. Die Schulungsinhalte werden direkt in Entwicklungsumgebungen anhand praktischer Beispiele demonstriert.

Lernziele: Die Teilnehmer des Trainings erlangen einen Überblick über die Administrationsmöglichkeiten der Service Management Module: Self Service Portal, Service Katalog, Service Desk, Stammdaten und Asset-Management Im praxisnahen und intensiven Training werden die vielfältigen Möglichkeiten der Administration vermittelt. Inhalt: Tag 1 Zusammenspiel der einzelnen Matrix42 Service Management Funktionen M42 Help & SourceFiles Installation & Update [...]

9.00 Uhr bis 16.00 Uhr

Lernziele: Der Workshop vermittelt anschaulich das Wissen, um komplexe Workflows zu erstellen und anzupassen. Technische Besonderheiten wie das Ansprechen externer und interner APIs (Anwendungsprogrammierschnittstelle) über PowerShell und die anschließende Datenverarbeitung werden vorgestellt und erläutert. Vermittelt werden zudem erweiterte Kenntnisse über Funktion, Aufbau und mögliche Erweiterungen der vorhandenen Funktionen.