ITSM Add-on innomea.Activity Time Tracking per Role
Die Zeiten, welche für Tickets im Zuge ihrer Bearbeitung aufgewendet werden, lassen sich im Standard gesamt, oder bei aktiver Arbeitszeiterfassung pro User, ermitteln.
Die Zeiten, welche für Tickets im Zuge ihrer Bearbeitung aufgewendet werden, lassen sich im Standard gesamt, oder bei aktiver Arbeitszeiterfassung pro User, ermitteln.Leider aber nicht pro Rolle und auch nicht unter Berücksichtigung von Arbeitszeitprofilen und Pausierungen. Unbeliebtes „Ticket-Ping-Pong“ lässt sich nicht identifizieren und somit auch nicht unterbinden.
Hier schafft das Add-on Abhilfe indem es eine übersichtliche Aufbereitung der Zeiten pro Rolle ermöglicht. Die Anzahl der Rollenwechsel und Pausierungen werden identifiziert, die jeweils geltenden Arbeitszeitprofile und Feiertage der am Ticket hinterlegten SLAs werden in die Berechnung mit einbezogen.
Ihr Mehrwert:
- Eine übersichtliche Aufbereitung der Arbeitszeiten pro Rolle
- Ein klarer Blick auf unbeliebtes Ticket-Ping-Pong mit Eskalationsmöglichkeiten
- Identifizierung von Eskalationsursachen
- Indikatoren für aufgewendete First-Level-Dispatching Zeiten
Einsatzbereiche:
- Jeder Matrix42 Service Desk
Technische Voraussetzungen:
- Matrix42 Enterprise Service Management (die im Standard supporteten Versionen)
