Service Management (ITSM)

Im IT-Service-Management (ITSM) bündeln sich alle Prozesse, welche notwendig sind, um die bestehenden Geschäftsprozessen (GP) von Unternehmen seitens der IT-Organisation optimal zu unterstützen. ITSM bezeichnet also die Neuausrichtung der Informationstechnik hin zur Kunden- und Serviceorientierung. An erster Stelle steht die Bereitstellung von Business Services – die für den Kunden angebotenen IT-Dienstleistungen. Die Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit der IT-Organisation wird damit nachhaltig verbessert.

Wir beraten Sie bei der Auswahl der passenden Lösung und der benötigten Module, unterstützen Sie bei der Implementierung, schulen und beraten Sie bei der Nutzung der Lösung. Stimmen sie mit uns ihren Bedarf und die Bereitstellung der Lösungen ab.

ITSM-Business-Manager

Module & Funktionen – Matrix42 Service Management

Die einzigartige Komplettlösung für Ihr Service Management. Die Out-of-the-box-Lösung für höhere Produktivität und Qualität Ihrer Serviceorganisation.

Mehr Agilität, geringere Sicherheitsrisiken, eine höhere Benutzerfreundlichkeit und reduzierte Kosten – Matrix42 Service Management deckt dank umfassender Funktionalitäten alle Anforderungen eines modernen Service Managements ab. Matrix42 Service Management ist eine modulare und webbasierte Komplettlösung zur Erstellung, Verwaltung und Anpassung von Prozessen der IT und Fachabteilungen – von der Anforderung bis hin zur Abnahme.

Sie beinhaltet Service Desk, Service Catalog (Enterprise App Store), Asset Management sowie ein Workflow Studio mit Data Modeler und Solution Builder.

Matrix42 Service Desk

Service Desk Funktionen

  • Webbasierter, ITIL-v3-konformer Service Desk
  • Incident Management mit vielseitigen Funktionen zur automatisierten Störungsbehebung
  • Problem Management mit aktiver Analyse zur Erkennung und Behebung von Ursachen von Problemen
  • Change Management zur Identifizierung, Verwaltung und Kontrolle von CMDB-Änderungen
  • Knowledge Management zur Erfassung von Wissenstrukturen zur Beschleunigung von Problemlösungen
  • Online-Ticketing und E-Mail-Anbindung zur automatischen Erstellung von Tickets und Benachrichtigungen
  • Self-Service Portal mit integrierter Wissensdatenbank für Anwender und 1st-Level-Supportmitarbeiter
  • Schneller Überblick über alle Serviceaktivitäten mit anpassbarer Aktivitätsleiste
  • Automatische Statusmeldungen für Anwender über den Status ihrer Tickets
  • Integriertes Reporting mit detaillierter Analyse und Kennzahlen der Serviceaktivitäten
  • Integration von TAPI (Telephony Application Programming Interface) für eingehende Anrufe

Matrix42 Service Catalog

Service Catalog Funktionen

  • Self Service-Portal für Anwender mit einem benutzerfreundlichen Onlineshop für alle IT Services
  • Bereitstellung von Services in Übereinstimmung mit Unternehmensrichtlinien
  • Automatisierte Genehmigungsprozesse mit visualisierten Prozess-, Status- und Bearbeitungsinformationen
  • Nahtlose Integration in die Matrix42 Service Desk-Lösung zur Automatisierung bisher manueller Bearbeitungsschritte
  • Automatische interne Kostenverrechnung auf Grundlage der tatsächlichen Nutzung von Serviceleistungen
  • Granulares Rollen- und Berechtigungskonzept

Workflow Studio

Workflow Studio Funktionen

  • Grafisches Tool zur Erstellung und Anpassung von IT Service Delivery-Workflows
  • Hierzu zählen Workflows für Genehmigungsprozesse, Bereitstellungsaufgaben und Change Management-Workflows

Data Modeler und Solution Builder

Data Modeler und Solution Builder Funktionen

  • Integriertes, intuitives Tool für die Erstellung, Konfiguration und Anpassung von Anwendungen und Prozessen
  • Ermöglicht selbst Anwendern ohne jegliche Programmierkenntnisse die Erstellung, Erweiterung und Automatisierung von Anwendungen und Geschäftsprozessen

Übersicht Matrix42 Suiten

Matrix42 Unified Endpoint Management (UEM) hatte in den letzten Jahren diverse Namen und je nach Ausprägung verschiedene zusätzliche Komponenten.

Historisch sind Teile der Lösung unter anderem bekannt als:

  • Empirum / Empirum Pro
  • Client Management (Empirum)
  • Client Management (Inventarisierung, Software Management, Softwareverteilung, OS-Installer, Personal Backup)
  • Workplace Automation
  • Workplace- und Workspace Management
  • Physical Workspace Management und Matrix42 Corporate Workspace Management
  • Silverback
  • Mobile Device Management (Silverback MDM)
  • Mobile Device Management
  • Enterprise Mobility Management
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