Lernziele

Das Hauptziel dieses Workshops ist es, Teilnehmer in effektiven Prozess-Aufnahme-Praktiken zu schulen. Die Teilnehmer sollen die Fähigkeiten entwickeln, um Prozesse zu verstehen, zu dokumentieren und zu optimieren. Wir streben an, ein klares Verständnis und die erste Anwendung von Methoden und Ansätzen zu vermitteln, die in der Prozessaufnahme Anwendung finden. Grundlagenvermittlung für den Aufbau eines Prozessmanagements und Service Designs.

Inhalt:

Tag 1

• Einführung in das Thema
  Allgemeines zum Prozessmanagement, Prozessgrundlagen
• Methoden und Frameworks
  Einblick in verschieden hilfreiche Methoden und Frameworks wie bspw. ITIL sowie agile Methoden
• Analysen und Service Design
  Einblicke ins Service Design sowie Design Thinking Basics (bspw Personas)
• Praktische Übung
  Mit Hilfe des Service Requirement Sheets werden erste praktische Erfahrungen im Prozessmanagement gesammelt

Tag 2

• Methoden zur Prozessaufnahme
  Welche Methoden kann ich in der Praxis anwenden? Wie führe ich Prozessaufnahme Workshops durch?
• BPMN2.0 Grundlagen
  Grundlagen von BPMN2.0 zur Vorbereitung für eine Prozessmodellierung
• Praktische Übung: Modellieren eines Beispielprozesses sowie Erarbeiten einer Prozessablaufbescheinigung mithilfe des Service Requirement Sheets
  Mit Hilfe eines digitalen Prozessmodellierungstools werden wir einen ersten Prozess modellieren

Ziel-Teilnehmerkreis

IT-Management, Prozessverantwortliche, Service Desk und Support-Teams, Business-Vertreter / Key User, Matrix42 ITSM Administratoren, Projektmanager.

Zertifikat

Alle Teilnehmer erhalten ein Teilnahmezertifikat

Voraussetzungen (technisch):

keine

Voraussetzungen (organisatorisch):

Grundlegendes Verständnis bezüglich IT-Prozessen

Referentin:

Christina Höflich-Staudt

Trainingsanfrage:

Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot zum oben genannten Training. Füllen Sie dazu das nachfolgende Formular aus, wir werden Ihre Anfrage umgehend bearbeiten.