Lernziele: Die Teilnehmer des Trainings erlangen einen Überblick über die Administrationsmöglichkeiten der Service Management Funktionalitäten: Mandantenfähigkeit, Multi-Queue-Based-Multi-Tenancy, Rollenberechtigter Servicedesk. Die Schulungsinhalte werden direkt in Matrix42 Entwicklungsumgebungen anhand praktischer Beispiele demonstriert. Inhalt: Vorstellung Standardrechte anhand OU, Location und Kostenstelle, sowie deren Auswirkungen im System anhand von Beispielen Vorstellung Audiences in der UUX, deren Anwendungsfelder und [...]

Lernziele: Die Teilnehmer des Trainings erhalten umfassende Informationen zu den Themen: Schnelles Workflowtesting, Ticketerstellung über Fremdsystem und Abfrage von Daten aus dem Matrix42-System. Der Umgang und die vielfältigen Möglichkeiten der Matrix42-API werden aufgezeigt. Wir stellen erprobte Herangehensweisen sowie Tools zum Testing vor. Die Schulungsinhalte werden direkt in Entwicklungsumgebungen anhand praktischer Beispiele demonstriert. Inhalt: Sichtung [...]

Lernziele: Die Teilnehmer des Trainings erlangen einen Überblick über die Administrationsmöglichkeiten der Service Management Module: Self Service Portal, Service Katalog, Service Desk, Stammdaten und Asset-Management Im praxisnahen und intensiven Training werden die vielfältigen Möglichkeiten der Administration vermittelt. Inhalt: Tag 1 Zusammenspiel der einzelnen Matrix42 Service Management Funktionen M42 Help & SourceFiles Installation & Update [...]

Lernziele Der Workshop vermittelt anschaulich das Wissen, um komplexe Workflows zu erstellen und anzupassen. Technische Besonderheiten wie das Ansprechen externer und interner APIs (Anwendungsprogrammierschnittstelle) über PowerShell und die anschließende Datenverarbeitung werden vorgestellt und erläutert. Vermittelt werden zudem erweiterte Kenntnisse über Funktion, Aufbau und mögliche Erweiterungen der vorhandenen Funktionen. Inhalt Nutzen von PowerShell in Workflows [...]

Lernziele:Die Teilnehmer des Trainings erlangen einen Überblick über die Administrationsmöglichkeiten der Service Management Module: Self Service Portal, Service Katalog, Service Desk, Stammdaten und Asset-Management Im praxisnahen und intensiven Training werden die vielfältigen Möglichkeiten der Administration vermittelt.Inhalt:Tag 1Zusammenspiel der einzelnen Matrix42 Service Management FunktionenM42 Help & SourceFilesInstallation & UpdateBackup & RecoveryTestsystem & ServermigrationLogsSystemdiensteIIS & ZertifikatUXXQuickWins & [...]

Lernziele: Die Teilnehmer des Trainings erlangen einen umfassenden Einblick in das Matrix42 Workflow Studio und dessen Handling. Im praxisnahen und intensiven Training werden die vielfältigen Möglichkeiten der Erstellung von Workflows und deren Anwendungsgebiete erklärt. Inhalt: Genehmigungsprozesse Besprechung der unterschiedlichen Workflowkontexte, sowie deren Einsatzgebiete Besprechung der wichtigsten Workflowaktivitäten Erstellen von Aktionen mit nachgelagertem Workflow Datenmanipulation [...]