ITSM Add-on innomea.Dynamic Reporting

Mehr Transparenz, weniger Aufwand, bessere Entscheidungen. Das Add-on innomea.Dynamische Berichtserstellung erweitert den Matrix42 ServiceDesk um leistungsstarke und benutzerfreundliche Reporting-Funktionen. Es ermöglicht die schnelle und einfache Erstellung individueller Berichte direkt im Matrix42 ServiceDesk, ohne dass Kenntnisse in Microsoft Reporting Services erforderlich sind. Darüber hinaus können Berichte benutzerbezogen bereitgestellt werden. Während im Standard lediglich ein vollständiger oder gar kein Zugriff auf Berichte möglich ist, sorgt das Add-on für eine flexible und zielgruppengerechte Bereitstellung von Informationen.

Administratoren und Anwender profitieren von einer deutlich vereinfachten Report-Erstellung, automatisierten und dynamischen Datenaufbereitung sowie dem direkten Zugriff auf relevante Auswertungen. Manuelle Excel-Reports entfallen weitgehend, wodurch Fehlerquellen reduziert und Trends, Störungen oder Kapazitätsengpässe schneller erkannt werden können.

Für Entscheider und Abteilungsleiter schafft die Lösung die notwendige Transparenz, um Prozesse messbar zu machen und gezielt zu steuern. Medienbrüche und hoher Abstimmungsaufwand werden reduziert, während Ressourcen effizienter geplant und eingesetzt werden können. Dokumentierte KPIs unterstützen zusätzlich die Einhaltung von Compliance- und ITIL-Anforderungen.

Auch auf Managementebene bietet das Add-on einen entscheidenden Mehrwert. Es schafft unternehmensweite Transparenz über Ressourcen, Kosten und Risiken und liefert eine belastbare Grundlage für strategische Entscheidungen. Gleichzeitig unterstützt die Lösung Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen, verbessert die Auditfähigkeit und trägt dazu bei, Wachstumspotenziale gezielt zu identifizieren und zu nutzen.

So entsteht eine zentrale Reporting-Plattform, die den ServiceDesk um intelligente, rollenbasierte Auswertungen erweitert und aus Daten wertvolle Entscheidungsgrundlagen macht.

Eigenschaften:

• Administratoren / Anwender
  • Vereinfachung der Report-Erstellung.
  • Automatisierte, dynamische Datenaufbereitung.
• Entscheider / Abteilungsleiter
  • Prozesse messbar machen und gezielt steuern.
  • Ressourcenplanung optimieren.
• Management / Geschäftsführung
  • Unternehmensweite Transparenz.
  • Beitrag zu Compliance-, IT- und Wachstumsstrategie.

Mehrwert:

• Administratoren / Anwender
  • Automatisierte Reports statt manuelle Arbeit.
  • Geringerer Schulungsaufwand, da einfache Oberfläche.
  • Klare, jederzeit verfügbare Workflows.
• Entscheider / Abteilungsleiter
  • Revisionssichere Reports für Audits.
  • Bessere Steuerung & Transparenz.
  • Zufriedene Teams durch weniger Excel-Overhead.
• Management / Geschäftsführung
  • Skalierbarkeit ohne zusätzliche BI-Infrastruktur.
  • Besseres Service-Niveau bei gleichbleibendem Personal.
  • Risikoreduktion durch Compliance-konformes Reporting.

Einsatzbereiche:

• Administratoren / Anwender
  • Einsatz in Service Desk, Asset Mgmt, Contract Mgmt, Lizenzverwaltung.
  • Tägliche Nutzung für KPI-Checks und Fehleranalysen.
  • Keine neuen Tools notwendig.
• Entscheider / Abteilungsleiter
  • Besonders nützlich für Controlling, Audit-Vorbereitung, Kapazitätsplanung.
  • Teams: IT-Leitung, Service Manager, Security-Verantwortliche.
• Management / Geschäftsführung
  • Profitieren: Management, Compliance, Finance.
  • Integration in Unternehmensstrategie für Transparenz & Effizienz.

Anwendungsbeispiele:

• Szenario 1 – Operativ
  Vorher: Tickets mussten manuell in Excel aufbereitet werden.
  Nachher: Reports entstehen automatisch und zeigen offene Tickets nach Kategorie, SLA & Verantwortlichem.
• Szenario 2 – Organisatorisch
  Vorher: Fachabteilungen hatten keine Übersicht über Vertragslaufzeiten.
  Nachher: Dynamische Reports warnen proaktiv vor auslaufenden Verträgen.
• Szenario 3 – Strategisch
  Vorher: Audit-Vorbereitung dauerte Tage.
  Nachher: Mit einem Klick revisionssichere Reports für ISO27001, NIS-2 oder TISAX verfügbar.

Technische Voraussetzungen:

• Matrix42 Enterprise Service Management (die im Standard supporteten Versionen)
• SQL Server 2016
• Reporting Services 2016

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