Multitenancy ServiceDesk
Das ITSM Add-on vereinfacht die komplexe Rechtevergabe im Matrix42 Service Management System. Zusätzlich wird der ServiceDesk um die Mandantenfähigkeit erweitert.
Es ermöglicht:
• Berechtigungen anhand von Organisationseinheiten zu setzen
• Teamübergreifendes Arbeiten auf einem System, die Trennung von Systemobjekten wird möglich
• Paralleles Arbeiten für interne als auch externe Mitarbeiter sowie für Mitarbeiter einer oder mehreren externen Firmen
• Integration eines Key-User Konzeptes mit vollautomatischer Anlage von Benutzerrollen samt Berechtigungen
• Integration eines Multi-Tenant Queue Konzeptes mit vollautomatischer Anlage von Benutzerrollen, für die Zusammenarbeit verschiedener Unternehmensrollen in Projekten
• Gemeinsames Bearbeiten von Tickets mit unterschiedlichen Benutzerberechtigungen
Ein Wizard führt intuitiv durch die wenigen, benötigten Informationen und ermöglicht das schnelle Einrichten vielfältiger Rollen auf dem System. Ansichten werden angepasst, Datenbankberechtigungen gesetzt, dieses erhöht die Systemsicherheit da nicht mehr auf alle Tickets zugegriffen werden kann.
https://marketplace.matrix42.com/de/produkt/multitenancy-servicedesk/
Unknown ticket creator
Das ITSM Add-on erweitert den ServiceDesk dahingehend, dass auch unbekannte Anwender Anfragen erstellen können.
Vorteile:
• Für unbekannte Anwender wird automatisch ein entsprechendes Personenobjekt erzeugt. Diesem wird anschließend die erstellte Anfrage zugewiesen. Zusätzlich wird eine Aufgabe erzeugt, um dieses neu erstellte Personenobjekt zu validieren und gegebenenfalls zu ergänzen.
https://marketplace.matrix42.com/de/produkt/unknown-ticket-creator/
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