Lernziele

Das Hauptziel dieses Workshops ist es, Teilnehmer in effektiven Prozess-Aufnahme-Praktiken zu schulen. Die Teilnehmer sollen die Fähigkeiten entwickeln, um Prozesse zu verstehen, zu dokumentieren und zu optimieren. Wir streben an, ein klares Verständnis von Methoden und Ansätzen zu vermitteln, die in der Prozessaufnahme Anwendung finden.

Inhalt:

Tag 1

• Einführung in das Thema
  Zu Beginn des Workshops wird eine Einführung in die Grundlagen der Prozessaufnahme gegeben, um die Teilnehmer auf das Thema vorzubereiten.
• Methoden und Frameworks
  Im nächsten Abschnitt werden verschiedene Methoden und Frameworks zur Prozessaufnahme vorgestellt, die für die Teilnehmer von Bedeutung sind.

Tag 2

• Methoden und Frameworks
  Im nächsten Abschnitt werden verschiedene Methoden und Frameworks zur Prozessaufnahme vorgestellt, die für die Teilnehmer von Bedeutung sind.
• Praktische Übungen
  Die Teilnehmer haben die Möglichkeit, praktische Übungen durchzuführen, um das Gelernte in die Praxis umzusetzen und ihre Fähigkeiten zu vertiefen.

Ziel-Teilnehmerkreis

IT-Management, Prozessverantwortliche, Service Desk und Support-Teams, Business-Vertreter / Key User, Matrix42 ITSM Administratoren, Projektmanager.

Zertifikat

Alle Teilnehmer erhalten ein Teilnahmezertifikat

Voraussetzungen (technisch):

keine

Voraussetzungen (organisatorisch):

Grundlegendes Verständnis bezüglich IT-Prozessen

Referent:

Udo Ambrusch

Trainingsanfrage:

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