Lernziele:

Die Teilnehmer des Trainings erlangen einen Überblick über die Administrationsmöglichkeiten der Service Management Module: Self Service Portal, Service Katalog, Service Desk, Stammdaten und Asset-Management Im praxisnahen und intensiven Training werden die vielfältigen Möglichkeiten der Administration vermittelt.

Inhalt:

Tag 1

• Zusammenspiel der einzelnen Matrix42 Service Management Funktionen
• Installation & Update
  • Neue Features
  • Marketplace / Matrix42 Hilfe
  • Datenbanken / Backup & Recovery
  • Testsystem & Servermigration
  • Logs
  • Systemdienste
• UUX
  • Quick Wins & Best Practices
  • Elemente unterscheiden
  • Suchfilter
• Einstellungen
• Stammdaten
• Konnektoren & Datenprovider
• Datenbankschema
  • Konfigurationselemente
  • Datendefinitionen & Pickuplisten
  • Attribute & Relationen

Tag 2

• Schema-Erweiterung
• Layout Designer
• Datenquellen & Datenlisten
• Navigationsobjekte
• Erstellung Navigationsobjekt ‚Alle Aktivitäten‘
  • Datenquelle & Datenliste mit ASQL Filter
  • Navigationsobjekt
• Importdefinitionen
  • XLS /CSV
  • MSSQL
  • Protokolle
• Modulaktivierungen & Zeitpläne

Tag 3

• ASQL
• Aktionen
• Konformitätsregeln
• Maildeskriptoren
• Import und Export von Customizings
• Benutzerrollen und Zugriffsrechte
• Enterprise Queue Management
• Erstellung eines eigenen Asset-CI‘s

Ziel-Teilnehmerkreis:

Matrix42 ITSM Administratoren

Zertifikat:

Alle Teilnehmer erhalten ein Teilnehmerzertifikat

Voraussetzungen (technisch):

• Installiertes Matrix42 Workspacemanagement
• Infrastruktur für ggf. Test-Systeme mit VMWare Workstation

Voraussetzungen (organisatorisch):

keine

Referent:

Benjamin Pfaff

Trainingsanfrage

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