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Täglich von 9.00 Uhr bis 16.00 Uhr

Lernziele:

Die Teilnehmer des Trainings erlangen einen Überblick über die Administrationsmöglichkeiten der Service Management Module: Self Service Portal, Service Katalog, Service Desk, Stammdaten und Asset-Management Im praxisnahen und intensiven Training werden die vielfältigen Möglichkeiten der Administration vermittelt.

Inhalt:

Tag 1

  • Zusammenspiel der einzelnen Matrix42 Service Management Funktionen
  • Installation & Update
    • Neue Features
    • Marketplace / Matrix42 Hilfe
    • Datenbanken / Backup & Recovery
    • Testsystem & Servermigration
    • Logs
    • Systemdienste
  • UUX
    • Quick Wins & Best Practices
    • Elemente unterscheiden
    • Suchfilter
  • Einstellungen
  • Stammdaten
  • Konnektoren & Datenprovider
  • Datenbankschema
    • Konfigurationselemente
    • Datendefinitionen & Pickuplisten
    • Attribute & Relationen

Tag 2

  • Schema-Erweiterung
  • Layout Designer
  • Datenquellen & Datenlisten
  • Navigationsobjekte
  • Erstellung Navigationsobjekt ‚Alle Aktivitäten‘
    • Datenquelle & Datenliste mit ASQL Filter
    • Navigationsobjekt
  • Importdefinitionen
    • XLS /CSV
    • MSSQL
    • Protokolle
  • Modulaktivierungen & Zeitpläne

Tag 3

  • ASQL
  • Aktionen
  • Konformitätsregeln
  • Maildeskriptoren
  • Import und Export von Customizings
  • Benutzerrollen und Zugriffsrechte
  • Enterprise Queue Management
  • Erstellung eines eigenen Asset-CI‘s

Ziel-Teilnehmerkreis:

Matrix42 ITSM Administratoren

Zertifikat:

Alle Teilnehmer erhalten ein Teilnehmerzertifikat

Voraussetzungen (technisch):

  • Installiertes Matrix42 Workspacemanagement
  • Infrastruktur für ggf. Test-Systeme mit VMWare Workstation

Voraussetzungen (organisatorisch):

keine

Referent:

Benjamin Pfaff

Trainingsanfrage

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