Lade Veranstaltungen

Von 9.00 Uhr bis 16.00 Uhr

Lernziele:

Der Workshop vermittelt anschaulich das Wissen, um eigene Kataloge und Services zu erstellen oder vorhandene anzupassen.
Vermitteln von Hintergrundwissen über den Service-Lifecycle, sowie verschiedene Anwendergruppen für Kataloge und deren unterschiedliche Auswirkungen im System.

Inhalt:

  • Grundlegendes Katalogmanagement
    • Service Pipeline
    • Service Catalog
    • End-of-Life
  • Kataloge
    • Berechtigungen (Anwenderkreise etc.)
  • Servicehandling
    • Statuswerte
    • Ausformulierung auf User- und interner Ebene
    • Genehmigungsprozesse
    • Provisionierungsprozesse
    • Änderungstemplates im Zusammenspiel mit dem Changemanagement
  • Bestellungen/Buchungen
  • Leistungsverrechnung

Ziel-Teilnehmerkreis:

Administratoren und Katalogmanagement-Mitarbeiter.

Zertifikat:

Alle Teilnehmer erhalten ein Teilnehmerzertifikat

Voraussetzungen (technisch):

  • Installiertes Matrix42 Workspacemanagement
  • Infrastruktur für ggf. Test-Systeme mit VMWare Workstation

Voraussetzungen (organisatorisch):

  • Grundlegendes Verständnis des ITIL Katalogmanagements
  • Grundlegendes Verständnis im Bereich Servicedesk
  • ggf. Kenntnisse in der Kostenanalyse und Leistungsverrechnung

Referent:

Benjamin Pfaff

Trainingsanfrage:

Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot zum oben genannten Training. Füllen Sie dazu das nachfolgende Formular aus, wir werden Ihre Anfrage umgehend bearbeiten.

    Vorname (Pflichtfeld)

    Name (Pflichtfeld)

    Ansprechpartner Vorname (Optional)

    Ansprechpartner Name (Optional)

    E-Mail-Adresse (Pflichtfeld)

    E-Mail-Adresse bestätigen (Pflichtfeld)

    Rufnummer (Pflichtfeld)

    Firmenname (Pflichtfeld)

    Straße und Hausnummer (Pflichtfeld)

    PLZ (Pflichtfeld)

    Ort (Pflichtfeld)

    Land (Pflichtfeld)

    Nachricht (optional)

    Bitte beweise, dass du kein Spambot bist und wähle das Symbol LKW.