
ITSM Add-on innomea.Activity Calculated Data Provider
Das Matrix42 System bietet Usern den Luxus, umfangreiche und damit aussagekräftige Oberflächen-Sichten, Dashboards und Reports zur Verfügung zu stellen.
Dafür sind Datenabfragen zu verknüpften Objekten erforderlich, welche je nach Umfang rechenintensiv, teils umständlich oder nur über viele Umwege realisiert werden. Das kann unter Umständen zu massiven Systemperformanceproblemen und Benutzerunzufriedenheit führen.
Das Add-on hält deshalb oft benötigte Daten einfach und berechnet vor für Sichten, Dashboards, Reports und Drittsysteme via Web- und Datenbankschema. Komplexe Berechnungen stehen Administratoren und Usern blitzschnell zur Verfügung.
Einsatzbereiche:
- Servicedesk Sichten
- Dashboards
- Reports
- Trigger (bei Änderung der Anzahl tue folgendes…)
Anwendungsbeispiele:
- Eskaliere an Rolle, wenn Ticket mehr als dreimal weitergeleitet/pausiert
- Sicht: Zeige alle Tickets, die doppelt so oft angehalten wurden, wie Mails versandt wurden
- Sicht: Zeige an Tickets den letzten Journaleintrag/die letzte Aktion/den Ersteller
Pro Ticket (Change- Problem-Ticket, Serviceanfrage, Störung, Aufgabe) jeweils direkt verfügbar:
- Verknüpfte primäre Bestellung
- Verknüpfte primäre Buchung
- Verknüpftes primäres Bestellformular
- Verknüpfter primärer Change
- Verknüpftes primäres Problem
- Verknüpfte Bestellungen, Buchungen, Changes, Probleme, Formulare, Tickets, Störungen, Serviceanfragen, Aufgaben
- Anzahl verknüpfte Changes, Probleme, Tickets, Störungen, Serviceanfragen, Aufgaben
- Anzahl versendete Emails
- Anzahl Weiterleitungen
- Anzahl Pausierungen
- Letzter Journaleintrag mit ID, Ersteller, Datum, Kommentar
- Angefügte Dateien
Technische Voraussetzungen:
- Matrix42 Enterprise Service Management (die im Standard supporteten Versionen)