ITSM Add-on innomea.Automatic ServiceDesk Dispatcher (Automatischer ServiceDesk Dispatcher)

Das ITSM-Add-on ist ein vollautomatischer, selbstlernender Service-Desk-Dispatcher und Kategorisierer.
Die Reaktionszeit und Erstzuweisung kann hiermit signifikant optimiert werden.
Durch eine transparente Konfiguration von Kategorien und Schlagworten, finden folgende Abläufe direkt nach Eintreffen des Tickets vollautomatisiert statt:

Eigenschaften:

• Transformierung (von Ticket zu Incident oder Service Request)
• Kategorisierung
• Team-Zuweisung
• Berechnung und setzen des restriktivsten SLAs
• Vollumfängliche Transparenz über die Datenmanipulation via Journalpflege

Technische Voraussetzungen:

• Matrix42 Enterprise Service Management (die im Standard supporteten Versionen)
• innomea Workflow Activity Extension Pack