ITSM Add-on innomea.Automatic ServiceDesk Dispatcher (Automatischer ServiceDesk Dispatcher)
Das ITSM-Add-on ist ein vollautomatischer, selbstlernender Service-Desk-Dispatcher und Kategorisierer.
Die Reaktionszeit und Erstzuweisung kann hiermit signifikant optimiert werden.
Durch eine transparente Konfiguration von Kategorien und Schlagworten, finden folgende Abläufe direkt nach Eintreffen des Tickets vollautomatisiert statt:
Eigenschaften:
- Transformierung (von Ticket zu Incident oder Service Request)
- Kategorisierung
- Team-Zuweisung
- Berechnung und setzen des restriktivsten SLAs
- Vollumfängliche Transparenz über die Datenmanipulation via Journalpflege
Technische Voraussetzungen:
- Matrix42 Enterprise Service Management (die im Standard supporteten Versionen)
- innomea Workflow Activity Extension Pack
Das ITSM-Add-on ist ein vollautomatischer, selbstlernender Service-Desk-Dispatcher und Kategorisierer.
