ITSM Add-on innomea.Empirum API
Die REST-API-Integrationslösung für Matrix42 Inventory ermöglicht einen leistungsstarken, direkten und echtzeitbasierten Zugriff auf umfassende Hardware- und Softwaredaten Ihrer IT-Landschaft. Sie stellt Inventarinformationen zentral und standardisiert bereit und kann nicht nur im Matrix42 ESM, sondern auch nahtlos in führende Drittanbieter-Systeme wie ServiceNow, Snow oder Freshdesk integriert werden.
Die REST-API-Integrationslösung für Matrix42 Inventory ermöglicht einen leistungsstarken, direkten und echtzeitbasierten Zugriff auf umfassende Hardware- und Softwaredaten Ihrer IT-Landschaft. Sie stellt Inventarinformationen zentral und standardisiert bereit und kann nicht nur im Matrix42 ESM, sondern auch nahtlos in führende Drittanbieter-Systeme wie ServiceNow, Snow oder Freshdesk integriert werden.Durch den modularen und flexibel konfigurierbaren Aufbau lässt sich die Lösung individuell anpassen und erweitern. Die moderne REST-Architektur ersetzt dabei die bisherigen Einschränkungen der klassischen SOAP-Schnittstellen und ermöglicht eine einfache, sichere und universelle Nutzung – ohne manuelle Exporte oder Zwischenschritte.
In der Praxis profitieren Unternehmen von einer deutlich verbesserten Transparenz über alle Endgeräte sowie von optimierten Asset- und Lizenzmanagement-Prozessen auf Basis präziser Echtzeitdaten. Gleichzeitig vereinfacht die Lösung die Integration in bestehende IT-Systemlandschaften und unterstützt zentrale ITIL-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change- sowie Asset- und Configuration-Management.
Darüber hinaus trägt die API-Lösung aktiv zur Einhaltung regulatorischer Anforderungen und Frameworks wie ISO 27001, BSI Grundschutz, NIS-2, DORA, TISAX, COBIT 2019 und ITIL 4 bei, indem sie eine nachvollziehbare, auditfähige und kontinuierlich verfügbare Datenbasis bereitstellt.
Eigenschaften:
Diese Integration ermöglicht es, umfassende Informationen über das Hardware- und Softwareinventar, das durch Matrix42 Empirum erfasst wird, sowohl für die eigenen Lösungen von Matrix42 als auch für Drittanbieter-Lösungen bereitzustellen.
- Administratoren / Anwender
- Direkter, einfacher Zugriff auf vollständige Inventardaten.
- Vereinheitlichung der Schnittstellen-Nutzung.
- Entscheider / Abteilungsleiter
- Nutzung aktueller Daten in Prozessen wie Incident, Problem, Change, Lizenzmanagement.
- Reduktion von Medienbrüchen.
- Management / Geschäftsführung
- Beitrag zur IT-Strategie: integrierte Datenbasis für Entscheidungen.
- Effizienzsteigerung und Risikoreduktion durch valide Inventardaten.
Mehrwert:
Einfache und sichere Bereitstellung nützlicher, detaillierter und aktueller Informationen zur Nutzung in Geschäftsprozessen und Lösungen von Matrix42 inkl. Drittanbietern über eine API. Dies erfolgt in Echtzeit, ohne dass umständliche Datei-Exporte erforderlich sind.
- Administratoren / Anwender
- Automatisierte Abläufe statt manueller Exporte.
- Klare, standardisierte Schnittstelle.
- Weniger Fehler durch direkte Datenbereitstellung.
- Entscheider / Abteilungsleiter
- Audit- & Revisionssicherheit durch vollständige Datennutzung.
- Transparenz über Software-Lizenzen und Hardware-Nutzung.
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch automatisierte Datenflüsse.
- Management / Geschäftsführung
- Kostenoptimierung durch effizientes Lizenz- und Asset-Management.
- Wettbewerbsvorteil durch zuverlässige Datenbasis.
- Compliance-Sicherheit durch valide, vollständige Inventardaten.
Einsatzbereiche:
- Lizenzmanagement: Zugriff auf Informationen zur Software-Nutzung zusammen mit den entsprechenden Clientdaten.
- Asset-Management: Bereitstellung aktueller Inventardaten von Endgeräten für Lösungen von Drittanbietern.
- Incident-, Problem- und Changemanagement: Ergänzung und Beschaffung detaillierter Informationen zu Endgeräten, Betriebssystemen und verwendeter Software.
- Administratoren / Anwender
- Einsatz in Asset-Management-Tools, Lizenzmanagement-Systemen und ESM-Plattformen.
- Direkte Integration mit Drittanbietern (ServiceNow, Snow, Freshdesk).
- Entscheider / Abteilungsleiter
- Besonders nützlich für Lizenzmanagement, Hardware-Beschaffung, Change-Prozesse.
- Relevante Rollen: IT-Leitung, Lizenzmanager, Service Manager.
- Management / Geschäftsführung
- Nutzen für Finance, IT-Controlling, Compliance.
- Integration in Unternehmensstrategie für Kosteneffizienz und Governance.
Anwendungsbeispiele:
- Die Verwendung von Matrix42 Empirum für die Softwareverteilung in Kombination mit nicht Matrix42-Lösungen im Bereich des Enterprise Service Management (wie ServiceNow, Xurrent, Freshdesk, Kix usw.).
- Die Integration von Matrix42 Empirum Inventory in nicht Matrix42 Software Asset Management-Lösungen (wie Snow oder ähnlichem).
- Die Nutzung von Matrix42 Empirum Inventory für nicht Matrix42 Asset-Management-Lösungen
- Szenario 1 – Operativ
Vorher: Inventardaten nur via SOAP für ESM verfügbar.
Nachher: REST-API stellt vollständige Daten für ServiceNow zur Verfügung – Incident-Tickets automatisch mit Hardwaredaten ergänzt. - Szenario 2 – Organisatorisch
Vorher: Lizenzmanagement musste mit unvollständigen Daten aus Reports arbeiten.
Nachher: Snow License Manager greift in Echtzeit auf Empirum Inventory zu – volle Transparenz. - Szenario 3 – Strategisch
Vorher: Compliance-Audits erforderten manuelle Datenaggregation.
Nachher: Vollständige, revisionssichere Daten über API in ISO27001-konformer Form verfügbar.
Technische Voraussetzungen:
- Matrix42 Enterprise Service Management (die im Standard supporteten Versionen)
