innomea_itsm_add-ons_M42

ITSM Add-on innomea.Empirum Package Demand Detection

ITSM_Icons_Empirum_Package_Demand_DetectionBei der Bestellung eines Softwareservices (Bestellung einer Software) im ESM-Servicekatalog besteht grundsätzlich die Möglichkeit, entsprechende Empirum-Softwarepaket-Installation auch aus dem ESM heraus zu starten, um die Bestellabwicklung durchgängig zu automatisieren.

Vorhandene Softwareservices im ESM-Servicekatalog werden Serviceempfängern aber nicht im ESM zugewiesen (Eigentümerinformationen, anhängige Buchung etc.), wenn die Empirum-Softwarepaket-Installation nicht über die ESM-Servicebestellung erfolgt, sondern z.B. direkt aus der Empirum-Konsole heraus. Gleiches gilt für Softwareupdates aus der Empirum-Konsole heraus, die ESM Servicezuweisung wird nicht nachgezogen. Das ESM registriert im Standard auch nicht ob ein Softwarepaket mit vorhandenem ESM-Softwareservice auf einem Asset installiert ist. Serviceempfänger haben somit ausschließlich Zugriff auf ihre initial bestellten und zugewiesenen ESM-Softwareservices.
Das Add-on weist dem Serviceempfänger immer vorhandene ESM-Softwareservices zu, sobald das verknüpfte Softwarepaket auf einem seiner Assets installiert ist. Der tatsächlich technisch vorhandene Stand wird gewahrt.

Ihr Mehrwert:

  • Eine valide Servicezuweisung im Hinblick auf Changmanagement, Incidentmanagement, Problemmanagement, Crossboarding, Offboarding, Lizenz- und Vertragswesen, Leistungsverrechnung
  • Keine Zusatzaufwände organisatorischer oder technischer Art für Empirum-Administratoren
  • Tagesgenaues Dashboarding/Reporting für Softwarepakete
  • Automatische Aufnahme auch neuer Softwarepakete in den Automatismus
  • Zugriff auf aktuelle Daten bei Tausch eines Asset oder Neuinstallation

Einsatzbereiche:

  • Kunden welche Empirum und den ESM-Servicekatalog einsetzen, um ein valides Management zu betreiben

Anwendungsbeispiele:

  • Serviceempfänger tritt ein und bekommt Adobe Reader 9 installiert (via Empirum) => Ohne Add-on findet überhaupt keine Servicezuweisung im ESM statt. Mit Add-on erfolgt Servicezuweisung im ESM. Interne monatliche Kosten werden mit 10 € verrechnet
  • Serviceempfänger tritt ein und bekommt Adobe Reader 9 installiert (via Servicezuweisung im ESM) => Servicebuchung für Adobe Reader 9 wird durchgeführt. Interne monatliche Kosten werden mit 10 € verrechnet
    • Adobe Reader wird via Empirum automatisch aktualisiert auf Version 10
      • Ohne Add-on: Service Adobe Reader 9 bleibt zugewiesen, Service Adobe Reader 10 wird nicht zugewiesen. Interne monatliche Kosten am Service für Adobe Reader 10 werden mit 15 €/Monat verrechnet, Serviceempfänger zahlt aber weiter nur 10 €/Monat für Adobe Reader 9
      • Mit Add-on: Service Adobe Reader 9 wird deinstalliert, Service Adobe Reader 10 wird zugewiesen. Serviceempfänger zahlt 15 €/Monat für Adobe Reader 10
      • Ohne Add-on: Serviceempfänger hat ein Problem, kann aber nach wie vor nur Tickets für Version 9 eröffnen
      • Mit Add-on: Serviceempfänger hat ein Problem, kann jetzt aber Tickets für Version 10 eröffnen
      • Ohne Add-on: Serviceempfänger verlässt das Unternehmen – Auf dem Asset wird versucht Adobe Reader 9 zu deinstallieren, was technisch bereits fehlt
      • Mit Add-on: Serviceempfänger verlässt das Unternehmen – Auf dem Asset wird Adobe Reader 10 deinstalliert

Technische Voraussetzungen:

  • Matrix42 Enterprise Service Management (die im Standard supporteten Versionen)