ITSM Add-on innomea.Enterprise Queue Management Extended

ITSM_Icons_Enterprise_Queue_Management_ExtendedDas ITSM Add-on ergänzt die EQM Warteschlangen um die im Service Desk Alltag benötigten Funktionalitäten.

Folgende Funktionalitäten sind im Standard enthalten:

  • „Nur““ eine Standard Absender E-Mail Adresse für den Service Desk und alle EQM Warteschlangen
  • „Nur““ eine Benutzerrolle pro EQM Warteschlange
  • „Nur““ eine Kategorie pro EQM Warteschlange
  • Keine Verwaltung von Knowledge Base Artikeln
  • Keine Filterung in den Assistenten, wie etwa bei der Weiterleitung von Tickets

Mehrwert durch erweiterte Funktionen:

  • Unterschiedliche Absender E-Mail Adressen für alle Warteschlangen und unterschiedliche Tickettypen (Aufgaben, Tickets, Störungen, Serviceanfragen, Änderungen, Probleme)
  • Beliebige Benutzerrollen pro EQM Warteschlange
  • Verwaltung und Integration von Knowledge Base Artikeln je Warteschlange im EQM-Bereich
  • Filterungsmöglichkeit auf Benutzerrollen und Personen aus Warteschlangen
  • Verbesserte Zusammenarbeit innerhalb der Abteilungen durch Konfiguration mehrerer Team-Rollen

Technische Voraussetzungen:

  • Matrix42 Enterprise Service Management (die im Standard supporteten Versionen)

Download:

Flyer ITSM Add-on „innomea.Enterprise Queue Management Extended“

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