ITSM Add-on innomea.Expert Search (Expertensuche)

Das ITSM Add-on erweitert die Suchfunktion im Matrix42 Service Management.

Eigenschaften:

Im Standard ist eine Vorauswahl zu treffen in welchem Bereich gesucht werden soll. Folgende Bereiche zur Suche sind vorhanden:

• Archivierte Service Anfrage
• Aufgaben
• Global Activity Overview
• Knowledge Base
• Serviceanfragen
• Störungen
• Tickets

Das Add-on hingegen sucht parallel in allen oben aufgeführten Bereichen via Volltextsuche, zusätzlich können zwei weitere Bereiche durchsucht werden:

• Änderungen
• Journal

Als Suchergebnis wird angezeigt in welchen Bereichen der Suchbegriff gefunden wurde, über einen Direktlink springt man zum Suchergebnis.

Technische Voraussetzungen:

• Matrix42 Enterprise Service Management (die im Standard supporteten Versionen)