innomea_itsm_add-ons_M42

ITSM Add-on innomea.Expert Search (Expertensuche)

ITSM_Icons_ExpertensucheDas ITSM Add-on erweitert die Suchfunktion im Matrix42 Service Management.

Eigenschaften:

Im Standard ist eine Vorauswahl zu treffen in welchem Bereich gesucht werden soll. Folgende Bereiche zur Suche sind vorhanden:

  • Archivierte Service Anfrage
  • Aufgaben
  • Global Activity Overview
  • Knowledge Base
  • Serviceanfragen
  • Störungen
  • Tickets

Das Add-on hingegen sucht parallel in allen oben aufgeführten Bereichen via Volltextsuche, zusätzlich können zwei weitere Bereiche durchsucht werden:

  • Änderungen
  • Journal

Als Suchergebnis wird angezeigt in welchen Bereichen der Suchbegriff gefunden wurde, über einen Direktlink springt man zum Suchergebnis.
Im Bereich der Expertensuche, wurde ein neues Feature (Fuzzy-Search auch: unscharfe Suche) integriert. Ähnlichkeiten zwischen dem eingegebenen Suchbegriff und den Einträgen in der Datenbank werden so ebenfalls ermittelt und dargestellt. Dies erhöht die Treffer und gleicht mögliche Rechtschreibfehler und Tipps aus. Zudem wurde die Performance nochmals gesteigert und optimiert.

Technische Voraussetzungen:

  • Matrix42 Enterprise Service Management (die im Standard supporteten Versionen)