
ITSM Add-on innomea.Office Integration Extension
Die Office Integration in Matrix42 ESM ist im Standard nicht vollständig umgesetzt. Aktuelle Erweiterungen bieten keine Möglichkeit mit Office365-/Azure zu kommunizieren.
So können beispielsweise Kalendereinträge nicht zentral über das Matrix42 ESM gesteuert werden. Auch Seminare und das Field-Servicemanagement lassen sich so nur bedingt zentral steuern. Ein Synch funktioniert nur Uni-Direktional (von Matrix42 nach MS Office).
Unser Ziel war, eine zentrale Eventsteuerung über das Matrix42 ESM zu ermöglichen. Es lassen sich nun Kalendereinträge, sowohl mit als auch ohne MS Teams Link, erstellen und versenden. Das Ganze lässt sich mit dem Servicedesk (beispielsweise einen Kalendereintrag für verantwortliche Benutzer eines Tickets zur Umsetzung erzeugen), sowie für beliebige andere Themenbereiche, wie das innomea Projekt-Add-On oder eine Seminarverwaltung, nutzen. Das Add-on realisiert eine einheitliche Bereitstellung von Office-Integrations-Support mit Matrix42 ESM als Middleware.
Ihr Mehrwert:
- Eine generische Integration von Ressourcenverwaltung in die Matrix42-Landschaft
- Ressourcenmanagement lässt sich transparent und zentral steuern und erfassen
- Weitere Systeme können via eigener Matrix42-Web-Services angeschlossen werden und anschließend ebenfalls ins Ressourcenmanagement integriert werden
Einsatzbereiche:
- Zentral gesteuerte Servicedesks
- z.B. 30 Minuten Block für den Verantwortlichen zur Analyse inkl. Kalendereintrag
- Seminar-/Workshop-/Schulungsverwaltungen
- z.B. zentrale Anlage von Workshops mit anschließender Teilnehmerverwaltung und -Einladung via Matrix42
- Integration ins Vertragswesen
- z.B. Block von 1h zur Prüfung 90 Tage vor Vertragsauslauf
- Integration ins Servicemanagement
- z.B. Kalendereintrag von 1,5h für Hardwareauslieferung von Assets innerhalb einer Servicebestellung
Anwendungsbeispiele:
- 30 Minuten Block für Ticket-Verantwortliche zur Analyse inkl. Kalendereintrag
- Zentrale Anlage von Workshops mit anschließender Teilnehmerverwaltung und Einladung via Matrix42
- Block von 1h zur Prüfung 90 Tage vor Vertragsauslauf für internen Ansprechpartner bei Verträgen
- Kalendereintrag von 1,5h für Hardwareauslieferung von Assets innerhalb einer Servicebestellung
Technische Voraussetzungen:
- Matrix42 Enterprise Service Management (die im Standard supporteten Versionen)