ITSM Add-on innomea.UEM Enterprise Servicemanagement Enablement
Die Erweiterung der Integration zwischen Empirum und dem Enterprise Service Management (ESM) durch das Add-on ermöglicht eine durchgängige und deutlich effizientere Verwaltung von Software- und Asset-Prozessen.
Die Erweiterung der Integration zwischen Empirum und dem Enterprise Service Management (ESM) durch das Add-on ermöglicht eine durchgängige und deutlich effizientere Verwaltung von Software- und Asset-Prozessen.Aktuell wird die Schnittstelle von Empirum zum Enterprise Service Management (ESM) rudimentär unterstützt. Es ist möglich, Direktzuweisungen vom Service-Konsum zu Empirum zu starten. Hierfür werden eigens Zuweisungsgruppen innerhalb von Empirum angelegt. Für die Administration innerhalb von Empirum durch die Empirum-Administratoren bedeutet dies einen Mehraufwand. Es ist relativ aufwändig, Computer-Anlage und Löschung in Empirum in die Servicekette der Asset-Prozesse zu integrieren, da immer eine eigene Schnittstelle geschaffen werden muss.
Das Add-on schafft hier eine nahtlose Integration in die bestehenden, von Empirum-Administratoren definierten Gruppenstrukturen. Die Service-Bestellungen für Softwarebereitstellungen lassen sich nativ in die, durch Empirum-Administratoren, vorgegebenen Gruppen integrieren. Anlage und Löschung von Computern in Empirum ist auch in Cloud-Umgebungen problemlos möglich.
Durch das Add-on wird die Verwaltung vereinfacht und die Transparenz erhöht. Gleichzeitig werden Prozesse zur Anlage und Löschung von Computern standardisiert und direkt in die Servicekette des Enterprise Service Managements (ESM) integriert. Der bisherige Aufwand zur Entwicklung individueller Schnittstellen entfällt.
Insgesamt entsteht eine leistungsfähige, zukunftssichere Integration, die den Administrationsaufwand senkt, die Prozessqualität verbessert und eine durchgängige Automatisierung von Service- und Asset-Prozessen ermöglicht.
Mehrwert:
- Eine einheitliche technische Umsetzung, die sich nahtlos in die Mehrwerte einer Service-basierten Bestellbereitstellung integriert.
- Auf Softwareverteilung aufbauende Prozesse. Genehmigungs- und Abrechnungsmechanismen lassen sich in technisch koordinierten Umgebungen effektiv und dokumentiert nutzen.
- Empirum-Objekte können nahtlos in bestehende Asset-Prozesse integriert werden. Eine Asset-Compliance wird somit aktiv unterstützt.
- Lizenz- als auch Security-Aspekte können bedient werden.
- Die bewährte, bestehende Empirum Organisationsstruktur wird im ESM voll umfänglich verfügbar gemacht.
Einsatzbereiche:
- Jede Organisation, die sowohl Empirum als auch das Enterprise Service Management (ESM) einsetzt.
Anwendungsbeispiele:
- Empirum-Administrator paketiert Software und erstellt eine entsprechende technische Organisationsstruktur auf Empirum-Seite.
- Innomea-Connector liest bestehende Gruppen aus und legt für diese Service-Artikel an.
- Service-Portfolio-Management koordiniert die Verfügbarkeit der Artikel innerhalb bestehender Servicekataloge.
- Services lassen sich in bestehende Servicemanagement-Prozesse integrieren, z.B.
- Computer-Tausch/Neuinstallation
- Software-Bestellung inkl.Genehmigung und Verrechnung
- Asset wird ausgemustert und anschließend direkt aus Empirum gelöscht.
Technische Voraussetzungen:
- Matrix42 Enterprise Service Management (die im Standard supporteten Versionen)
